Datenschutzerklärung für das Supportformular

1. Einleitung

In dieser Datenschutzerklärung erläutert das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT), inwieweit es zu welchem Zweck und unter welchen Bedingungen hinsichtlich der Nutzung der Supportdienste für die Vertrauensinfrastruktur Bund (nachfolgend «swiyu Support») Personendaten bearbeitet. Tritt ein technisches Problem auf, können betroffene Nutzende ihre Supportanfrage über ein Webformular an das BIT stellen. Das BIT bearbeitet die eingehenden Daten entweder in eigener Verantwortung nach Massgabe der vorliegenden Datenschutzerklärung oder durch Weiterleitung an Dritte.

Das schweizerische Datenschutzrecht regelt die Bearbeitung von Personendaten durch die Bundesverwaltung. Es ist auf die Datenbearbeitungen im Zusammenhang mit den Supportdienstleistungen des BIT oder dessen beteiligten Partnern anwendbar. Die Datenbearbeitungen des BIT basieren auf dem Entwurf des Bundesgesetzes über die elektronische Identität (BG EID).

2.  Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenbearbeitungen, die hier beschrieben werden, ist das

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
3003 Bern
Schweiz
Tel. +41 58 463 25 11
info@bit.admin.ch

3. Bereitstellung der Support-Dienste

Sie können sich auf der Website über unser Supportangebot informieren, ohne uns mitzuteilen, wer Sie sind. Wie bei jeder Verbindung mit einem Webserver protokolliert und speichert der Server, auf dem wir die Website und die Online Plattform bereitstellen lassen, automatisch gewisse technische Daten und speichert sie für kurze Zeit. Dazu gehören die IP-Adresse und das Betriebssystem Ihres Geräts, das Datum und der Zeitpunkt der Nutzung sowie die Art des Browsers, über den Sie auf die Website oder Online Plattform zugreifen.

Wir verwenden Cookies, Tags und ähnliche Technologien auf der Website, um Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten und um uns zu helfen, die Website zu verbessern. Cookies sind Textdateien, die auf Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät heruntergeladen werden, wenn Sie eine Website besuchen oder eine App verwenden. Einige der von uns verwendeten Cookies sind notwendig, um bestimmte Funktionen der Website zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus verwenden wir Cookies, um die Nutzung der Website zu analysieren und um Informationen zur Optimierung der Website zu erhalten. Ergänzend verweisen wir auf unser Transparenzstatement zur Einbindung von Diensten Dritter. Sie können Ihren Browser anweisen, keine Cookies zu akzeptieren oder Sie jeweils anzufragen, bevor ein Cookie gesetzt wird. Sie können auch Cookies auf Ihrem Gerät löschen, indem Sie die entsprechende Funktion Ihres Browsers benutzen.

4. Datenbearbeitung

Die «swiyu Support» Dienstleistungen dienen der Störungsbehebung und der Sicherstellung des bestimmungsgemässen Gebrauchs der «pilotWallet».

Wenn Sie auf der Support-Webseite eine Supportanfrage stellen, können wir folgende Personendaten bearbeiten:

  • Name
  • Vorname
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • FABER Pin (Identifikator des Lernfahrausweises aus der pilotWallet)

5. Zwecke

Ihre Personendaten werden benötigt, um die Supportanfrage zu bearbeiten und ggf. mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können.

6. Datenweitergabe

Zur Erreichung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke kann es notwendig sein, dass wir Ihre Personendaten an andere Behörden oder Dienstleister weitergeben. Es handelt sich um folgende Kategorien von Empfängerinnen:

  • externe Dienstleisterinnen;
  • Lieferantinnen;
  • Behörden;
  • gegebenenfalls Gerichte.

7. Ort der Datenbearbeitung

Ihre Personendaten speichern und bearbeiten wir in der Schweiz.

8. Dauer der Aufbewahrung

Das BIT speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie es erforderlich ist,

  • um die oben genannten Zwecke zu erfüllen;
  • um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

9.  Datensicherheit

Das BIT trifft zum Schutz der Daten vor unberechtigtem Zugriff, Verlust und Missbrauch angemessene Sicherheitsvorkehrungen technischer Natur (z.B. Verschlüsselungen, Protokollierung, Zugangskontrollen und -beschränkungen, Datensicherung, IT- und Netzwerksicherheitslösungen etc.) sowie organisatorischer Natur (z.B. Weisungen an Mitarbeitende, Vertraulichkeitsvereinbarungen, Überprüfungen etc.).

10. Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Personendaten

Sie haben die folgenden Rechte in Bezug auf Personendaten, die Sie betreffen:

  • Das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, welche Personendaten wir über Sie speichern und wie wir diese bearbeiten;
  • das Recht auf Herausgabe oder Übertragung einer Kopie Ihrer Personendaten in einem gängigen Format;
  • das Recht auf Berichtigung Ihrer Personendaten;
  • das Recht auf Löschung Ihrer Personendaten;
  • sowie das Recht, Bearbeitungen Ihrer Personendaten zu widersprechen.

Beachten Sie bitte, dass für diese Rechte gesetzliche Voraussetzungen und Ausnahmen gelten. Soweit rechtlich zulässig, können wir Ihre Anfrage zur Ausübung dieser Rechte ablehnen. Sie haben ausserdem das Recht, bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen.

11. Änderungen

Das BIT kann diese Datenschutzerklärung jederzeit ohne Vorankündigung anpassen. Es gilt die jeweils aktuelle publizierte Fassung bzw. die für den jeweiligen Zeitraum gültige Fassung.